Nuestra intervención requiere actuaciones que permitan asegurar la eficacia y eficiencia de nuestras actuaciones, la transparencia de la gestión, la satisfacción de las personas usuarias y sus familiares y la mejora continua.

 

Los sistemas de gestión de la calidad facilitan la intervención de acuerdo con estos requisitos por lo que desde la Asociación Parkinson Nervión Ibaizabal-ACAPK (APNI) buscamos la Excelencia como filosofía completa, que busca la mejora y la satisfacción de usuarias y usuarios, e incluso buscamos superar nuestras expectativas.

Para que la calidad pueda desarrollarse en cualquier ámbito es necesario desarrollarnos hacia la cultura de la calidad.

La introducción de la cultura de la calidad supone:

  • Aceptación de la crítica como una oportunidad de mejora y no como una situación que hay que evitar.
  • La implicación de todos los agentes en la mejora continua.
  • La necesidad de conocer la opinión de las personas usuarias con el fin de mejorar el servicio en lugar de actuar de manera irreflexiva.
  • Evitar centrarnos en la búsqueda de culpables ante un problema y esforzarnos en analizar la causa y combatirla.
  • Enfatizar las líneas estratégicas de la asociación en detrimento de las decisiones individualizadas o aisladas.

La estrategia de mejora continua que utilizaremos corresponde a una estrategia gran difusión como es el ciclo PDCA. Las fases de esta estrategia metodológica son:

  • Planificar (Plan). Establecimiento de los objetivos de mejora y programación de todos los procesos necesarios para la obtención de los resultados esperados.
  • Hacer (Do). Ejecución del plan y recogida de los datos de las acciones llevadas a cabo.
  • Evaluar (Check). Estudio de los resultados y su análisis.
  • Actuar (Act). Actuación para mejorar el proceso en vista a los resultados y su análisis.

Esta estrategia de gestión de la calidad nos reportará una serie de ventajas:

  • Mejora del rendimiento de los recursos disponibles y, por tanto, de la eficiencia de la intervención.
  • Aporta una mayor transparencia de acuerdo con las exigencias de la propia asociación.
  • Aumenta la satisfacción, tanto de las personas usuarias como del equipo que llevan a cabo el programa y también del entorno.
  • Produce un incremento del nuestro prestigio social dando mayor confianza.
  • Mejora de la seguridad, el respeto del medio ambiente y la responsabilidad social.
  • Mejora la gestión de manera progresiva y aprender a partir de la intervención llevada a cabo.

Existen múltiples de modelos de gestión de calidad. Desde APNI utilizamos un modelo no normativo que se basa en la auto-evaluación que tene por objeto ayudarnos a mejorar la eficiencia y eficacia para llegar a conseguir la excelencia.

Los agentes facilitadores:

  • Liderazgo. La función y el compromiso de la dirección y la coordinación en el desarrollo de los objetivos y los valores de la asociación.
  • Personas. Cómo se tiene en cuenta la competencia y la motivación de las personas, así como su potencial y la forma en que se desarrolla de acuerdo con la política y la estrategia de la asociación.
  • Política y estrategia. Cómo la asociación enfoca sus líneas de actuación a partir de los planes, programas, proyectos, objetivos y procesos adecuados.
  • Alianzas y recursos. Hace referencia a la manera en que la asociación gestiona los recursos internos y sus colaboraciones con otras asociaciones, empresas o servicios para mejorar su funcionamiento y apoyar la estrategia.
  • Procesos. Cómo se planifican, gestionan y mejoran los procesos de la asociación de acuerdo con la política y estrategia.

Los resultados:

  • Resultados en las personas. El beneficio que obtiene la asociación para con su personal.
  • Resultado en usuarios y usuarias. El beneficio para las personas que acuden.
  • Resultado en la sociedad. El rendimiento en relación con el entorno social.
  • Resultado clave. Lo que obtiene APNI en relación con el rendimiento final planificado.

 

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
Liderazgo 10% Personas 10 % Procesos 10% Resultados en las personas 10% Resultados clave 15%
Política y estrategia 10% Resultados en usuarios y usuarias 15%
Alianza y recursos 10% Resultados en la sociedad 10%
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Esta auto-evaluación es un examen global y sistemático de las actuaciones y resultados de la asociación. Esto nos permitirá detectar puntos fuertes y débiles y, teniendo en cuenta éstos, se podrá elaborar un plan de mejora que permita seguir el camino hacia la excelencia.